مساعدة عندما تحتاجها، حتى في ذروة العشاء.
كل باقة تشمل الإعداد والتدريب والدعم من فريق يفهم عالم المطاعم. تواصل معنا بالعربية أو الإنجليزية.
سرعة استجابتنا
الأوقات المستهدفة للرد الأول خلال ساعات الدعم.
| المشكلة | مثال | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| عاجلة | لا يمكنك استقبال الطلبات أو تحصيل المبالغ | ساعة واحدة | 30 دقيقة | 15 دقيقة |
| مرتفعة | ميزة لا تعمل لكن يمكنك البيع | 4 ساعات | ساعتان | ساعة واحدة |
| عادية | أسئلة، تعديلات القائمة، طريقة الاستخدام | يوم عمل واحد | 4 ساعات | ساعتان |
انطلاقك معنا
مشمول في كل باقة.
- مكالمة البداية
نتعرف على طريقة الخدمة لديك وقائمتك وأجهزتك.
- إعداد القائمة
أرسل قائمتك بصيغة PDF أو جدول بيانات أو صورة، وندخلها بالأسماء بلغتك الثانية والأسعار.
- إعداد الأجهزة
نساعدك في تثبيت Tablyvio على أجهزة الكاشير وشاشات المطبخ وتوصيل الطابعة.
- تدريب الموظفين
جلسة قصيرة للكاشير والنُدُل والمطبخ. باقتا Professional وEnterprise تشملان جلسة متابعة.
- أول خدمة
نبقى على اتصال خلال أول خدمة ونتابع معك بعد أسبوع.
مقالات المساعدة
إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعاً.
البداية
كيف أسجّل الدخول؟
افتح Tablyvio وأدخل رمز PIN المكون من 4 أرقام. يضيف المالكون والمديرون الموظفين ورموزهم من Settings → Staff & PINs.
كيف أختار لغة الإيصال؟
اذهب إلى Settings → Outlet details واختر Receipt & menu language: الإنجليزية فقط، أو الإنجليزية مع إحدى 68 لغة. أدخل اسم المنشأة بتلك اللغة أيضاً، ثم اضغط Preview a receipt.
كيف أضع بيانات منشأتي على الإيصالات؟
في Settings → Outlet details أدخل اسم الفرع ورقمك الضريبي وبادئة الفواتير والعنوان، ثم احفظ.
كيف أضيف أصناف القائمة أو أعدّلها؟
افتح Menu وانقر على Add item أو Edit، واملأ الأسماء والسعر والسعرات ومسببات الحساسية والقسم والخيارات. أضف وصفة ليبقى المخزون وتكلفة الطعام دقيقين.
الخدمة اليومية
كيف أجعل صنفاً «نافداً»؟
من Menu حوّل الصنف من On إلى Off (86). سيظهر نافداً في الكاشير فوراً.
كيف أقسّم الفاتورة؟
اضغط Pay، واختر عدد الضيوف للتقسيم، وحصّل الدفعة الأولى، وكرر حتى يصبح الرصيد صفراً.
أخطأ الكاشير في صنف أُرسل إلى المطبخ. ماذا أفعل؟
اضغط Void على السطر، واختر سبباً، واطلب من المدير إدخال رمزه. سيظهر الإلغاء في تقرير نهاية اليوم.
كيف أسترد عملية بيع؟
افتح Sales، وابحث عن الفاتورة، واضغط Refund، واختر سبباً، ثم يوافق المدير. يُنشأ إشعار دائن مرقم وتنخفض الضريبة.
نهاية اليوم والبيانات
كيف أغلق اليوم؟
يفتح المدير Reports ويضغط Close day (Z report). طابق النقد في الدرج مع النقد المتوقع أولاً.
كيف آخذ نسخة احتياطية من بياناتي؟
اذهب إلى Settings → Back up data واحفظ الملف في مكان آمن مثل بريدك أو التخزين السحابي. افعل ذلك في نهاية كل يوم.
كيف أنتقل إلى حاسوب جديد؟
خذ نسخة احتياطية على الحاسوب القديم، وافتح Tablyvio على الجديد، واذهب إلى Settings → Restore from backup واختر الملف.
كيف أطبع الإيصالات؟
استخدم التطبيق المثبّت أو افتح Tablyvio في المتصفح، ثم اضغط Print receipt بعد الدفع. اختر طابعة الإيصالات في المرة الأولى واضبط حجم الورق على 80 مم.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا صورة شاشتك عبر واتساب وسنحل المشكلة.