Ayuda cuando la necesitas, también en plena hora punta.
Todos los planes incluyen puesta en marcha, formación y soporte de un equipo que conoce la hostelería. Escríbenos en inglés o en árabe.
Con qué rapidez respondemos
Tiempos objetivo de primera respuesta durante el horario de soporte.
| Incidencia | Ejemplo | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | No puedes tomar pedidos ni cobrar | 1 hora | 30 minutos | 15 minutos |
| Alta | Una función falla pero puedes vender | 4 horas | 2 horas | 1 hora |
| Normal | Dudas, cambios de menú, uso | 1 día hábil | 4 horas | 2 horas |
Tu puesta en marcha
Incluida en todos los planes.
- Llamada inicial
Conocemos tu servicio, tu carta y tus dispositivos.
- Carga del menú
Envía tu carta en PDF, hoja de cálculo o foto y la cargamos con los nombres en tu segundo idioma y los precios.
- Configuración de dispositivos
Te ayudamos a instalar Tablyvio en tus cajas y pantallas de cocina y a conectar la impresora.
- Formación
Una sesión breve para cajeros, camareros y cocina. Professional y Enterprise incluyen una sesión de seguimiento.
- Primer servicio
Estamos disponibles en tu primer servicio y te llamamos a la semana.
Artículos de ayuda
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
Primeros pasos
¿Cómo entro?
Abre Tablyvio e introduce tu PIN de 4 dígitos. Propietarios y encargados añaden personal y PIN en Settings → Staff & PINs.
¿Cómo elijo el idioma de los tickets?
Ve a Settings → Outlet details y elige Receipt & menu language: solo inglés, o inglés más uno de 68 idiomas. Escribe también el nombre del local en ese idioma y toca Preview a receipt.
¿Cómo pongo los datos del negocio en los tickets?
En Settings → Outlet details, introduce el nombre del local, tu número fiscal, el prefijo de factura y la dirección, y guarda.
¿Cómo añado o cambio productos?
Abre Menu, haz clic en Add item o Edit y rellena nombres, precio, calorías, alérgenos, partida y opciones. Añade una receta para que el inventario y el coste sean exactos.
El servicio diario
¿Cómo marco un producto como agotado?
En Menu, cambia el producto de On a Off (86). Aparece agotado en la caja al momento.
¿Cómo divido una cuenta?
Toca Pay, elige entre cuántos comensales dividir, cobra el primer pago y repite hasta que el saldo sea cero.
Un cajero se equivocó en un plato ya enviado. ¿Qué hago?
Toca Void en la línea, elige un motivo y pide a un encargado que introduzca su PIN. La anulación aparece en el informe de cierre.
¿Cómo reembolso una venta?
Abre Sales, busca la factura, toca Refund, elige un motivo y que un encargado lo apruebe. Se crea una nota de crédito numerada y se reduce el IVA.
Cierre y datos
¿Cómo cierro el día?
Un encargado abre Reports y toca Close day (Z report). Antes, cuenta el efectivo del cajón y compáralo con el esperado.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Ve a Settings → Back up data y guarda el archivo en un lugar seguro, como tu correo o la nube. Hazlo cada noche.
¿Cómo paso a un ordenador nuevo?
Haz una copia en el ordenador antiguo, abre Tablyvio en el nuevo, ve a Settings → Restore from backup y elige el archivo.
¿Cómo imprimo los tickets?
Usa la app instalada o abre Tablyvio en el navegador y toca Print receipt tras el cobro. La primera vez elige tu impresora y ajusta el papel a 80 mm.
¿Sigues atascado?
Envíanos por WhatsApp una foto de la pantalla y lo solucionamos.