De l'aide quand il le faut, même en plein coup de feu.
Chaque formule inclut la mise en place, la formation et l'assistance d'une équipe qui connaît la restauration. Contactez-nous en anglais ou en arabe.
Nos délais de réponse
Délais cibles de première réponse pendant les horaires d'assistance.
| Problème | Exemple | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Impossible de prendre des commandes ou des paiements | 1 heure | 30 minutes | 15 minutes |
| Élevé | Une fonction ne marche pas mais vous pouvez vendre | 4 heures | 2 heures | 1 heure |
| Normal | Questions, modifications de menu, prise en main | 1 jour ouvré | 4 heures | 2 heures |
Votre mise en route
Incluse dans chaque formule.
- Appel de lancement
Nous découvrons votre service, votre menu et vos appareils.
- Saisie du menu
Envoyez votre menu en PDF, tableur ou photo : nous le saisissons avec les noms dans votre seconde langue et les prix.
- Installation des appareils
Nous vous aidons à installer Tablyvio sur vos caisses et écrans cuisine et à connecter l'imprimante.
- Formation
Une courte session pour caissiers, serveurs et cuisine. Professional et Enterprise ont une session de suivi.
- Premier service
Nous restons joignables pendant votre premier service et faisons le point au bout d'une semaine.
Articles d'aide
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Premiers pas
Comment me connecter ?
Ouvrez Tablyvio et saisissez votre code PIN à 4 chiffres. Propriétaires et responsables ajoutent le personnel et ses codes dans Settings → Staff & PINs.
Comment choisir la langue des tickets ?
Allez dans Settings → Outlet details et choisissez Receipt & menu language : anglais seul, ou anglais plus l'une des 68 langues. Saisissez aussi le nom de l'établissement dans cette langue, puis touchez Preview a receipt.
Comment faire figurer nos coordonnées sur les tickets ?
Dans Settings → Outlet details, saisissez le nom de l'établissement, votre numéro fiscal, le préfixe de facture et l'adresse, puis enregistrez.
Comment ajouter ou modifier des articles ?
Ouvrez Menu, cliquez sur Add item ou Edit, et renseignez les noms, le prix, les calories, les allergènes, le poste et les options. Ajoutez une recette pour garder stocks et coût matière exacts.
Le service au quotidien
Comment marquer un article comme épuisé ?
Dans Menu, passez l'article de On à Off (86). Il apparaît épuisé en caisse immédiatement.
Comment partager une addition ?
Touchez Pay, choisissez le nombre de convives, encaissez le premier paiement, et recommencez jusqu'à ce que le solde soit nul.
Un caissier s'est trompé sur un article envoyé. Que faire ?
Touchez Void sur la ligne, choisissez un motif et demandez à un responsable de saisir son code. L'annulation apparaît dans le rapport de fin de journée.
Comment rembourser une vente ?
Ouvrez Sales, trouvez la facture, touchez Refund, choisissez un motif et faites valider par un responsable. Un avoir numéroté est créé et la TVA est réduite.
Clôture et données
Comment clôturer la journée ?
Un responsable ouvre Reports et touche Close day (Z report). Comptez d'abord la caisse et comparez avec les espèces attendues.
Comment sauvegarder mes données ?
Allez dans Settings → Back up data et conservez le fichier en lieu sûr, par exemple par e-mail ou dans le cloud. Faites-le chaque soir.
Comment passer à un nouvel ordinateur ?
Sauvegardez sur l'ancien ordinateur, ouvrez Tablyvio sur le nouveau, allez dans Settings → Restore from backup et choisissez le fichier.
Comment imprimer les tickets ?
Utilisez l'application installée ou ouvrez Tablyvio dans votre navigateur, puis touchez Print receipt après le paiement. Choisissez votre imprimante la première fois et réglez le papier sur 80 mm.
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous une photo de votre écran sur WhatsApp et nous réglerons le problème.